北京软通动力信息技术有限公司董事长刘天文

刘天文是麻省理工学院（MIT）斯隆学者，持有斯隆管理学院MBA学位，及美国麻萨诸塞州立大学电子工程硕士学位。软通动力集团现已发展成为中国领先的IT服务企业，自2006年起连续四年入选“德勤中国高科技/高成长50强”，并于2009年入选商务部评选的“中国服务外包十大领军企业”。刘天文是《中国服务外包》杂志专家委员会副主任，于2009年荣获“推动中国服务外包产业发展领军人物奖”。他还曾荣获中关村科技园区“优秀创业者”等称号。

2001年10月，刘天文创建北京软通动力科技有限公司，担任董事长兼CEO。公司刚成立时只有30多人，但发展迅猛，目前已有400多人。2004年公司赢利4000多万元，年均增长率在80%以上。2005年上半年，软通动力入选由《中国进出口软件》杂志社主持评选的“2004中国软件企业出口20强”，并在商务部主办的大连国际软件博览会上荣获2005年度“杰出IT外包服务贡献奖”。这两项行业内年度最重要奖项的获得，充分说明软通动力在IT服务和软件外包领域的出色表现，标志着软通动力已经跨入中国IT服务领域一线品牌行列。但刘天文和他的管理团队并没有满足于既有的成绩，他们将通过自我发展和行业并购等方式，进一步扩充和增强全面服务能力，把企业做大做强。

软件外包的世界博弈

企业定位是否准确在很大程度上决定了它的生命力。在这一点上，刘天文和他的管理团队对市场的分析与把握无疑是准确的。

在中国本地市场，软通动力定位并成功地服务于一个巨大的细分市场，这个细分市场长久以来被提供高端服务的外国大公司所忽视，而本地传统的系统集成商提供的服务又不尽如人意。软通动力正是通过为客户提供高品质的专业服务，在此领域获得了巨大的商机。

目前，随着全球信息产业的结构性调整步伐的加快，信息产业由硬件主导型向软件主导型转变，软件产业已经成为一个发展迅猛的新兴产业。北京市先后出台多项鼓励政策，如给予软件企业自营出口权、支持软件企业CMM认证、组织到日本等海外市场推介、给予软件企业出口补贴、建设国家级软件出口基地等。在良好的软件出口的新形势下，软通动力没有理由对巨大的软件外包市场无动于衷。

在不断增长的软件外包市场，尤其是来自英语国家的海外软件外包市场，软通动力已成为一个强有力的竞争者。软通动力是科技部火炬中心颁发的国内首批“中国软件欧美出口工程”A类企业，已在波士顿和美国的西海岸建立分支机构。但软通动力的软件外包业务首先是从与进入中国的跨国公司合作开始的，如摩托罗拉、惠普、SUN、IBM等公司与软通动力已建立良好的合作关系。与本土其他软件服务公司相比，软通动力所具有的正规化、高素质、高技术、可对话等特点，是其成功开展软件外包业务的关键因素。

软件行业的竞争，在很大程度上是人才的竞争。软件人才匮乏已经成为制约我国软件产业发展的一个巨大瓶颈。合理的软件人才结构，应该是初级软件工程师、软件工程师、软件架构师与分析师并存的金字塔形状，人才基数由大到小，形成梯次。前几年我国培养的软件人才，在人才结构和数量上都不尽如人意，无法构成对软件产业的有力支撑。

为了解决软件人才匮乏和结构不合理的问题，软通动力软件教育基地与印度国家信息技术学院(NIIT)达成协议，决定联合开展以培养“国际化职业软件工程师”为目标的合作。NIIT是全球唯一在知识解决方案上获得SEI CMM5级评估的IT培训公司，也是印度首家课程设置获英国BVQI的ISO9001质量认证的公司。软通动力与NIIT的合作，不仅可以支撑软通动力自身业务高速发展的需要，同时也为中国软件人才向国际化标准的转变贡献力量，可谓一举双得。

“凡举大事必作于细”

刘天文相信：凡举大事，必作于细。软通动力公司的质量方针是：专业、专注，品质源自细节。这也是公司自创立以来，刘天文及其管理团队所一直倡导和坚守的服务理念，并逐渐成为全体员工的共同意识和行为准则。

品质意识贯穿软通动力的整个服务体系。在与客户合作前，销售人员和咨询顾问会花时间与客户进行充分的沟通交流，深入了解客户的需求；开始合作后，项目实施人员则从每一细微之处做起，为客户提供高品质的服务。

IT服务行业专业性较强，客户在选择服务提供商时也非常慎重，常常是精挑细选、全面考察。特别是与大客户的合作，往往是从试单开始，做得好，就会逐渐赢得客户的信赖，一单一单签下去，形成长期的合作伙伴关系。由于服务做得好，软通动力在行业内形成了良好的口碑，业务也越做越大。但公司从未放弃对高品质服务的不懈追求。

据了解，软通动力目前有400多人，其中300多人做软件实施。因为做IT服务，必须要掌握最新的技术，进行质量控制。软件开发由公司自己做，针对客户的要求，专门定制。随着客户需求的不断增加，业务也在不断地扩大，只要客户有新的要求，软通的服务就不会停止，这就要求公司重新为客户开发一套系列，软通动力的业务就像滚雪球一样越滚越大。

其实，做好服务，说起来容易做起来难。有些项目做到中间就做不下去了，就会出现问题，结果得不偿失。所以软通要坚决杜绝此类情况的发生，强调服务意识。因此，软通成功了。

软通动力是于2005年3月通过CMML4正式评估的，并计划于2006年初通过CMMI5评估。这标志着软通动力在软件工程管理的标准化和规范化方面，已经与国际主流模式接轨。CMM被誉为国际市场的通行证，目前国内只有为数不多的企业通过了CMML4评估，而通过CMMI5评估的企业则是凤毛麟角。

软通动力高品质的服务赢得了客户的信赖，公司规模迅速壮大。现有的办公场所已无法满足需要，软通动力正在物色新的办公场所，计划于年底进驻。无疑，这将成为软通动力发展的一个新的里程碑。

合力与业绩之间的函数

尽管在事业上取得了不俗的成绩，刘天文为人处事却十分低调。业内媒体都知道要采访刘天文是一件很难的事。他常说的一句话是：“做好企业靠的不是我一个人，而是我的团队。我所能做的，是努力为我的团队、我的员工搭建一个发展的平台，让他们一展所长，并得到与他们的付出相应的回报。”也许正是这样的一种态度和行为方式，刘天文赢得了员工的尊重和信赖。

有人说，共同创业在企业决策上不能超过2个人，搭一个班子不能超过8个人。IT行业年平均员工流失率在15%左右，而软通动力仅为8%。公司初创时有30多人，其中绝大部分直到现在仍然留在公司，成为公司的核心骨干。这种不可思议的凝聚力既来自于刘天文的品格魅力，也来自于公司不断完善的管理体系。软通动力公司成立时就建立了较为完备的管理体系，并不断加以完善。公司采用期权和员工持股方式对骨干员工进行激励，以确保员工个人目标和公司目标的一致。这就不难理解为什么公司员工对公司会表现出一种忠诚，把公司的困难视为自己的困难，对公司的业绩表现出一种荣誉感。

每一个熟悉刘天文的人都知道，刘天文以他的精英管理团队为荣，誉之为“梦幻团队”。提到软通动力的管理团队，就不能不提公司总裁兼COO黄显勇先生，在西门子工作时，他和刘天文就是同事，无论刘天文创办亚商在线还是软通动力，黄显勇都是紧紧相随，他们之间有一种兄弟般的情谊和默契。在工作分工上，黄显勇侧重于公司的运营管理，刘天文则侧重于公司战略和新业务开拓。两个人在个性和工作风格上互为补充，相得益彰，是一对难得的搭档和事业伙伴。

软通动力的高层管理团队成员大多有海外留学背景和外企工作经历，每个人都是其所在领域的顶尖人才。高层管理人员开会，有时对某个问题有不同意见，也会争论和吵架，但都是对事不对人。在软通动力这个事业平台上，他们彼此宽容、尊重个性差异、开放、坦诚、平等，为了共同的事业目标同心协力。

正所谓“人心齐，泰山移”。在共同的远景和目标指引下，整个公司形成合力，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，为创造出新的业绩不断努力。

关于“明天”的文化与童话

公司文化基调与领导者个人风格密切相关。刘天文带给软通动力的是创新精神和开拓思想、看事物的积极态度、工作激情以及理想主义。他曾说：“我感兴趣的不是昨天而是明天”。这些，都成为软通动力企业文化的核心部分。

在软通动力的大会议室里，有一张放大的照片，那是刘天文和员工在“翠花饭庄”的合影。这张照片来自于一次公司年会。那段时间正流行《东北人都是活雷锋》，其中有一句台词是：翠花，上酸菜。刘天文和员工一起在翠花饭庄的舞台上表演了这个小品。照片上刘天文拿着“翠花饭庄”字样的匾额，笑逐颜开，他的周围簇拥着兴高采烈的员工们。那些充满激情的年轻面孔，那种亲密无间的快乐场景让人过目难忘。

刘天文和他的管理团队成员的海外生活背景和外企工作经历，给软通动力的企业文化抹上了一层西方色彩。每一个人身处其间都能够感受到那种开放、坦诚、平等沟通的氛围。

刘天文办公室的门永远敞开着，任何人不需预约随时都可以进去。他本人也通过这种方式来了解基层情况，作为决策时的参考。同时，他也认为这是一种很好的和员工沟通交流的方式，心结在交流中打开，凝聚力在交流中增强。在这里，没有身份高低之分，有的只是工作分工上的不同，即使是最基层的员工也可以直呼CEO、COO的名字。

每周五下午，公司都举办“欢乐时光”员工聚会，在这段时间，大家不谈公事，只是聚在一起聊聊天，放松一下，用些饮料、茶点。同时，“欢乐时光”也是寿星员工的生日派对和新员工的欢迎派对。随着公司规模的不断扩大，原先以公司为主的“欢乐时光”逐渐被以各部门为主的“欢乐时光”取代，那种开放、轻松、平等沟通的气氛像火种一样在公司内部散播开来。

软通动力还有一个不成文的规定，那就是公司的管理团队成员轮流与员工共进午餐，利用午餐时间和员工沟通交流，缩短彼此间的距离。这种东方式的人情味也许正是潜移默化地使公司产生凝聚力的一种方式。与午餐会相比，更让人感动和难忘的是“离职员工餐会”。公司资深员工离职时，刘天文或者公司总裁黄显勇总是亲自主持“离职员工餐会”，为离职员工送行。在餐会上，没有埋怨和不解，有的只是依依不舍和良好的祝愿。而离开的员工往往代表其新加盟的公司为软通动力又带来新的合作机会。

可以说，刘天文的个人风格和品格决定了目前软通动力企业文化的基调。同时，这种个人风格的文化特质，在领导者的身体力行下，变成整个管理团队的自觉意识，并得到全体员工的广泛认同，成为公司凝聚力的源泉。

2005年4月24日，春暖花开，绿意盎然。在东方大学城高尔夫俱乐部，由软通动力公司主办的2005年“软通动力杯”春季高尔夫邀请赛隆重举行。本次邀请赛邀请了40余名软通动力的合作伙伴和客户参加。到场的嘉宾中，大多为外企和国内一些著名公司的总裁和高层管理人员，他们以球会友，共同探讨中国IT服务行业所面临的新的历史性机遇，以及在新的发展机遇下如何更好地发展和相互合作。高尔夫运动贴近大自然，且无止境地追求完美，备受企业家们的喜爱。同时高尔夫运动便于参与者沟通，在打球间隙，球友们可以就有关话题进行轻松交流。

刘天文是一位高尔夫球迷。他对高尔夫的爱好源自在海外的工作和生活经历。渐渐地，高尔夫成为他生活和工作中不可缺少的一部分，他的业余时间大多是与客户或合作伙伴在球场度过。打球既是他繁忙工作中放松自己的方式，也是他挑战自己的一种方式。

高尔夫使人们真正了解并提升自己的自信、冷静、果敢、专注、平和、勇气和耐心，由此我们不难联想到刘天文身上所具有的那种沉稳专注、低调内敛的性格魅力。而公司领导人的个人风范和魅力正是构成企业凝聚力最重要的部分。

通过一个多小时的采访，我感觉到自己已被软通动力的管理方式、企业文化所深深吸引。CEO的角色是什么？是提高员工的积极性和大家对工作的兴奋度和认同感。那么，企业留住人才的秘诀是什么？是文化，只有文化生生不息，企业才能永续经营。

作为软通动力的CEO，刘天文正是用不断成长的企业文化和强劲的服务意识，打造IT服务领域的一艘旗舰。在软通动力公司网站上，有一帧寓意深刻的图片：风和日丽，碧波荡漾，那艘象征软通动力的大船，正扬帆远航，开拓更加美好的明天。